Verzending & retourneren
We willen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij MijnPlantenShop. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan leggen we je graag uit hoe ons retourbeleid werkt.
Retourneren van planten en bloemen
Omdat wij werken met levende producten, is het beperkt mogelijk om planten en bloemen te retourneren. We kunnen namelijk niet altijd garanderen dat de kwaliteit behouden blijft wanneer deze worden teruggestuurd. Ons doel is om ervoor te zorgen dat al onze planten in topconditie blijven!
Toch een ander artikel besteld? Geen probleem!
Heb je een andere bestelling geplaatst, zoals een plantenpot, mand of accessoire, en wil je deze retourneren? Dat kan! Je hebt 14 dagen na levering de tijd om het artikel terug te sturen. Zorg er wel voor dat het ongebruikt en in de originele verpakking zit, zodat iemand anders er nog plezier van kan hebben.
Problemen met de bezorging
Hoewel we ons best doen om elke bestelling zorgvuldig te verzenden, kan het soms misgaan tijdens transport. Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice! We zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Mail ons via service@mijnplantenshop.nl met je ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem. We lossen het snel voor je op!
Hoe stuur je een artikel terug?
Zodra je een retour bij ons hebt aangemeld, krijg je van ons de retourinstructies opgestuurd. Dit kan per plant of boom namelijk verschillen.
Belangrijk:
- Voor open dozen of pallets gelden andere retourinstructies. Neem in dat geval eerst contact op met service@mijnplantenshop.nl.
- De kosten en het risico van retourneren zijn voor eigen rekening, dus zorg ervoor dat het pakket goed is verpakt.
Retourvoorwaarden
- Retourneren kan alleen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Voeg een briefje met je ordernummer toe, zodat we de retour snel kunnen verwerken.
- We adviseren je om een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Zonder verzendbewijs kunnen we geen onderzoek starten als het pakket zoekraakt.
- Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen binnen 1-5 werkdagen terug op je rekening.
- Ontvangen je een beschadigd of verkeerd artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact op, dan lossen we het voor je op!
Terugbetalingen
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, streven we ernaar om het bedrag binnen 1-2 werkdagen terug te storten. Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt, staat het bedrag binnen 1-5 werkdagen op je rekening of in je betaalapp.
Ruilen
Momenteel bieden we geen directe omruilmogelijkheid aan. Wil je een ander artikel of een andere kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling. Houd er rekening mee dat eventuele kortingscodes niet opnieuw kunnen worden toegepast, maar geen zorgen: we hebben regelmatig nieuwe aanbiedingen, dus houd onze website in de gaten!
Vragen of klachten? We helpen je graag!
We willen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Heb je vragen, een opmerking of een klacht? Stuur ons een mailtje via service@mijnplantenshop.nl. Ons team staat klaar om je te helpen!